Beacon, Bluetooth und WLAN: Wie Geschäfte beim Einkaufen Kundenprofile erstellen

Nach wie vor ist es ein regelrechter Boom und Trend zugleich, ein Geschäft mit den Daten der Kunden zu machen. Dafür müssen die Kundendaten aber erst gesammelt werden. Was würde sich besser eignen, als das Sammeln dieser Daten direkt beim Einkauf vor Ort? Dasselbe geschieht natürlich auch beim online Shopping, wenn sich die Kunden eindecken und den Warenkorb entsprechend füllen. Mittlerweile gibt es unterschiedlichste Möglichkeiten, diese Daten direkt vom Smartphone zu sammeln.

Der Smartphone Besitzer weiss gar nichts davon

Automatisch werden vom Smartphone nämlich auch Daten ausgegeben, ohne dass es dem Nutzer selbst bekannt ist, wenn er im Supermarkt gerade Einkäufe tätigt. Alleine schon die Tatsache, dass die Geodaten über das Smartphone weitergeleitet werden, gibt Informationen darüber preis, wann und wo der Kunde unterwegs ist. Ausschlaggebend dafür ist natürlich auch die installierte App des jeweiligen Händlers, dazu muss noch die Pushfunktion aktiviert sein. Dann ist es kein Wunder mehr, dass plötzlich Nachrichten auftauchen, die gerade zum jeweiligen Standort passen. So etwas kann manchmal unheimlich wirken.

Für den gesamten globalen Handel ist das Smartphone besonders wichtig geworden. Das spiegelt sich speziell in den letzten Jahren in Bezug auf die Kundendaten wieder. Der online Umsatz steigt immer weiter, die meisten online Einkäufe werden mit dem Smartphone oder mit dem Tablet getätigt. Jedes Jahr wird ein weiteres Plus verzeichnet, weil viele von unterwegs aus einkaufen.

Tracking im Laden

Über das WLAN ist es möglich, den Kunden zu lokalisieren und den jeweiligen Laden auszumachen. Genau diese Daten sind für die Unternehmen interessant, wenn es zum Beispiel um attraktive Angebote oder Rabattaktionen geht. Das Ziel ist es, den Kunden zum Kauf zu animieren. Dafür gibt es immer mehr unterschiedliche Technologien, wenn es um das Tracking der einzelnen Kunden geht. Kleine Bluetooth Sender kommen ebenfalls zum Einsatz. Diese sind in den Läden oft unsichtbar irgendwo versteckt und befinden sich eventuell direkt in der Beleuchtung oder in der Nähe von elektronischen Preisschildern. Die GPS Ortung funktioniert daher auch über Bluetooth und ist in einem Geschäft vor Ort eine beliebte Wahl.

Beacon bietet dafür eine ausgereifte Technologie, wenn direkt mit dem Kunden über die App kommuniziert wird. Die Interessen der Kunden und vor allem ihre Bedürfnisse werden passgenau mit den Angeboten und Empfehlungen zusammengefügt. Wird beispielsweise ein Veranstaltungsort von einem Besucher betreten, erhält dieser eine kurze Begrüssung vor Ort zum richtigen Zeitpunkt. Ausserdem werden weitere Informationen zur jeweiligen Veranstaltung übermittelt.

Das Kundenverhalten analysieren

Das Ziel der Unternehmen und Händler ist es, das Verhalten der Kunden festzuhalten und zu analysieren. Genau deshalb werden die Daten in Echtzeit gesammelt und ausgewertet. Die Position kann sogar über das Signal des Smartphones und die Kamera übermittelt werden. So wird der Kunde über das App Navigationssystem direkt zum Produkt geführt, dass er gerade sucht. Nichts anderes geschieht gerade auch beim Onlinehandel. Wenn es aber um den Datenschutz geht, so gilt es hier wachsam und sorgfältig zu agieren. Der Nutzer sollte sich deshalb genau überlegen, welche Daten er bei welchem Unternehmen hinterlässt. Wenn die persönlichen Daten nämlich einmal im Netz sind, ist es nicht leicht, diese wieder unter Kontrolle zu bekommen. Der Datenmissbrauch und die potentielle Gefahr steigen in der Folge automatisch.